2024年8月29日，上海 — 全球当先的破钞者知悉与市集策划机构J.D. Power|君迪本日认真发布2024中国新动力汽车客户体验价值策划SM（NEV-CXVI），这是J.D. Power贯穿第三年发布这一策划。该策划使用客户体验价值指数（CXVI）臆测了拥车期为2-12个月的新动力汽车车主的全旅程体验，触及买车、用车、办事三大设施的五大旅程（线上、到店、成交、用车、办事）从而引颈行业握住兴盛新动力用户更高频、更多场景的体验需求。策划同期发布新动力汽车客户体验价值指数（1,000分制），得分基于不同客户群体对购车、用车及办事这三个体验阶段的各项臆测打算进行评价。

策划清楚，2024年，中国新动力汽车客户体验价值的合座得分为772分，较2023年飞腾2分。在破钞者的全旅程体验中，购车阶段（773分）和办事阶段（785分）永别有9分和16分的飞腾，用车阶段的体验得分为770分，较上一年雕残5分，主要为“用车究诘”和“补能办事”的惬意度出现了下落。从品牌阵营来看，自主新势力品牌的破钞者体验价值得分为783分，传统自主品牌的得分为767分，较上一年齐跳跃了3分。自主新创品牌（767分）和外洋品牌（776分）均有不同进程下落，永别下落10分和3分。

J.D. Power中国区数字化零卖究诘做事部总司理谢娟暗示：“新动力办事的要津节点与传统油车发生了显耀变化，厂家需要暖热和作念好更多的办事细节，尤其是在东说念主性化、个性化办事方面，充分提供脸色价值的同期，还需要注严惩事后果，减少不需要的办事插足，作念出更聪敏的选定。”

以下为该策划的其他发现：

●入店前的相易对惬意度至关蹙迫，品牌需积极介入：比较入店前与品牌或者门店东说念主员有过互动的破钞者，未互动的破钞者从线上细目意向车型到线下入店的本领平均延迟了3.6天，有用互动能显耀缩小破钞者的入店周期。从与破钞者互动的对象来说，与品牌东说念主员互动过的客户惬意度得分最高，为800分，而与购车门店东说念主员互动过的客户惬意度为781分，未与任何东说念主互动的客户惬意度为746分，标明破钞者更可爱与品牌东说念主员互动。

●补能办事体验下落：2024年，补能办事合座惬意度为777分，较2023年下落9分。在千般充电方法中，本品牌慢充（777分）和第三方内行充电（753分）是充电方法惬意度最低的两项。品牌内行充电桩问题率由2023年的31.6%飞腾至44.6%，问题率飞腾最较着的是“充电站内充电桩数目太少”、“充电地方附进配套设施欠安”和“内容情况与线上查询有收支”。值得防范的是，破钞者使用品牌APP或车机查找充电桩的问题率一样增多，衔恨问题荟萃为“充电桩可用气象不准确”、“充电桩资源不全”和“充电桩位置不准确”。

●破钞者愈加抉剔，售后办事靠近新挑战：新动力破钞者暖热维保问题责罚的透澈性，当维保问题未一次性责罚时，惬意度平直下落了74分。关于办事后的车辆干净进程，即使作念到和入店时差未几干净，破钞者惬意度仅有756分，只消当车辆干净进程比入店前好时，破钞者惬意度较着飞腾，达到803分。此外，售后办事经过中，提供非凡的办事、有匡助的提议和防范施展故障问题的原因智商愈加打动破钞者。

●数字化体验中APP尤为蹙迫：新动力破钞者在购车和办事阶段使用APP的频率均有飞腾，在维保预约时使用品牌APP进行预约的破钞者占比从昨年的11.1%飞腾至16.1%。同期APP越活跃，破钞者孝顺价值越高，APP日活用户比非日活用户在售后破耗上增多212元/东说念主，合座售后办事增项罗致率增多20.2%。在购车不同阶段中，当破钞者有了购买品牌意向时下载APP，其购车的惬意度高达797分，远高于到店看车体验时、托福大定金时、交车当天和提车之后才下载的客户惬意度。同期，越早下载APP还概况带来更高的成交占比、更高的APP活跃率、更高的产物推选和售后价值，因此品牌需要赶早指导破钞者下载APP。

2024中国新动力汽车客户体验价值名次

蔚来以798分摘得中国品牌细分市集新动力汽车客户体验价值冠军。理思（791分）和小鹏（788分）分笔名循序二和第三。

梅赛德斯-飞奔以789分摘得外洋品牌细分市集新动力汽车客户体验价值冠军。特斯拉（787分）名循序二。

在J.D. Power 2024中国新动力汽车客户体验价值策划SM（NEV-CXVI）中，购车阶段的体验节点包括：信息收罗（17%）、到店体验（16%）、产物造就与体验（14%）、用户跟进（19%）、购车决策洽谈（16%）、交车经过（17%）；用车阶段的体验节点包括：用车究诘（33%）、车主职权（34%）、补能办事（32%）；办事阶段的体验节点包括：办事发起（29%）、办事经过（37%）、办事质料（34%）。[ 权重以取合座式呈现，内容筹备以一丝位为准。]

2024中国新动力汽车客户体验价值策划SM（NEV-CXVI）是基于2023年4月至2024年4月之间购车的8,733位新动力车主的真的响应。策划秘籍53个品牌，数据收罗职责于2024年4月至6月间在81个中国主要城市进行。